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Analista de pronóstico, planificación y programación (PPP) en Call Center – Dynamicall

Se necesita Analista de pronóstico, planificación y programación (PPP) en Call Center

Para:
Dynamicall

  • Descripción

  • Nos encontramos en búsqueda de un ANALISTA PPP (pronóstico, planificación y programación) para CALL CENTER que cumpla con lo siguiente:

    REQUISITOS
    -Estudio Técnico o Universitario de las carreras de Ciencias Matemáticas, Estadísticas, Ing. Sistemas, Ing. Industrial, Computación e Informática, Programación, Estadística o afines.
    -Indispensable experiencia de 1 año a más en funciones similares a través de CALL CENTER.
    -Manejo de Excel – nivel intermedio – avanzado
    -Manejo de base de datos.
    -Deseable conocimientos de SQL.

    HORARIO
    Disponibilidad de lunes a viernes de 07.00 a 19:00 (48 horas a la semana)

    FUNCIONES
    -Realizar programaciones de turnos en base al requerimiento, considerando los niveles solicitados (mes, semana, día e intervalo).
    -Obtener pronósticos de corto y largo plazo de las variables relevantes.
    -Utilizar un modelo cuantitativo y cualitativo para determinar la necesidad “teórica” de personal requerido para el cumplimiento de los objetivos de servicio teniendo en cuenta los patrones pronosticados.
    -Programar horarios de Entrada, Salida, Breaks, Capacitaciones, Coaching y todo tiempo del RAC que pueda preverse con antelación.
    -Realizar pronósticos de reductores con altos niveles de precisión.
    -Asegurar que las programaciones se implementan según diseño y mantener controlado el proceso de cambios en dichas programaciones.

    BENEFICIOS
    -Sueldo de acuerdo con el mercado + Variable por objetivo
    -Ingreso directo a planilla
    -Beneficios completos de acuerdo a ley.
    -Estabilidad laboral.
    -Línea de carrera
    -Descuento corporativos y educativos.

  • Fecha de contratación: 17/04/2021
  • Cantidad de vacantes: 1
  • Requerimientos

  • Educación mínima: Técnico
  • Años de experiencia: 1
  • Edad: A partir de 20 años
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

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