Ejecutivo de Experiencia del Cliente – Urbano Express Peru SA

Descripción

REQUISITOS
• Profesional de Administración, Negocios Internacionales, Marketing o afines.
• Conocimiento en Procesos Logísticos e Indicadores de Gestión.
• Experiencia de 2 años en funciones similares en empresas Distribución – Courier
• Conocimiento de Escomerse.

FUNCIONES
• Mostrar indicadores de resultado del servicio.
• Levantar información de oportunidades de mejora y/o requerimientos y solicitudes del cliente.
• Armar un acta en cada visita luego del levantamiento de problemas y/o disconformidades, elaborar el plan de acción interno y externo para compartir con las áreas involucradas.
• Ejecutar acciones que permitan fidelizar al cliente.
• Levantar información sobre proyecciones del servicio (campañas, nuevos volúmenes, eventos especiales etc. para hacer una correcta planificación).
• Mantenerse al tanto de los siniestros y penalidades, haciendo un respectivo análisis de los clientes.
• Comunicar mediante formatos establecidos cualquier novedad u observación que se requiera transmitir a los clientes.
• Elaborar una guía de contactos de los clientes incluyendo todas las áreas importantes de la compañía, manteniendo información actualizada.

CONDICIONES
• Horario de lunes a sábado
• Trabajo remoto (en ocasiones asistir a oficina)