Spécialiste de Service Client Bilingue (Français – Anglais) – SaaS

OCC247 est une entreprise internationale spécialisée dans l’Expérience Client.
Le travail d’équipe et l’amusement sont au cœur de notre quotidien. Nous sommes une société mondiale de services externalisés, proposant des agents de service client, des formations, du conseil et la mise en œuvre d’outils technologiques.
Nous recherchons actuellement un Spécialiste du Support Client Bilingue (Français – Anglais) – SaaS pour rejoindre notre équipe !

Responsabilités clés
– Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant une assistance rapide, fiable et de haute qualité.
– Résoudre les problèmes techniques et aider les clients à naviguer dans notre logiciel.
– Apprentissage en continue de notre produit pour fournir des conseils adaptés aux clients.
– Faire remonter les retours clients pour suggérer et influencer le développement du produit.
– Gérer les demandes de niveau 1 et assurer le suivi des niveaux 2 et 3 avec les départements de développement concernés jusqu’à leur résolution.
– Créer et mettre à jour des articles et des vidéos de connaissances pour faciliter l’utilisation du produit par les clients.
– Documenter toutes les interactions avec les clients et les détails des demandes, commentaires, plaintes et actions prises dans notre système CRM.
– Identifier et faire remonter les problèmes prioritaires au Responsable du Service Client ou à l’équipe interne appropriée.

Exigences obligatoires
– Excellente maîtrise du français et de l’anglais (l’anglais peut être intermédiaire).
– Avoir un esprit technique et au moins 2 ans d’expérience en service client pour un SaaS B2B.

Compétences requises
– Expérience professionnelle avec Hubspot et Jira.
– Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
– Bonne compréhension du modèle économique SaaS, avec la volonté d’apprendre continuellement et de participer au développement du produit.
– Compétences de base en dépannage technique.
– Capacité à gérer les plaintes des clients et les situations difficiles avec patience et professionnalisme.
– Maîtrise des logiciels CRM et des systèmes de tickets.
– Forte capacité à résoudre les problèmes et à gérer plusieurs tâches en même temps, avec une bonne gestion des priorités et du temps.

Vos avantages :
– Télétravail
– Après la période d’essai, vous bénéficierez d’avantages sociaux.
– Nous recherchons activement des personnes proactives désireuses de développer leur carrière au sein de notre organisation.

Équipement nécessaire pour le télétravail :
– Processeur i3 minimum (PC ou ordinateur portable)
– 8 Go de RAM minimum (PC ou ordinateur portable)
– Windows 10 ou supérieur
– Casque USB avec micro
– Bonne connexion et vitesse internet

Informations sur le poste :
– Poste à temps plein (48 heures)

Horaires :
– Lundi : 06h30 – 15h00
– Mardi : Jour de repos
– Mercredi à vendredi : 06h30 – 15h00
– Samedi et dimanche : 05h00 – 15h00

Salaire mensuel :
2800 Nuevos Soles + prime de nuit + prime de performance (salaire total pouvant aller jusqu’à 3830 Nuevos Soles)

Date de début : Dès que possible

Durée du contrat : 3 mois renouvelables