Recepcionista

En nuestro hotel, la recepcionista es el primer punto de contacto para los huéspedes, brindando un servicio al cliente excepcional para garantizar una experiencia acogedora y sin contratiempos. Este puesto requiere profesionalismo, excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de gestionar múltiples tareas con eficiencia en un entorno dinámico.

Responsabilidades principales

Atención al huésped: Recibir a los huéspedes cordialmente, gestionar los procesos de entrada y salida, y responder con prontitud a sus consultas y solicitudes.

Gestión de reservas: Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones por teléfono, correo electrónico o en persona, garantizando la precisión en los sistemas de reservas.

Atención al cliente: Atender las inquietudes o quejas de los huéspedes de manera profesional, derivando los problemas a la gerencia cuando sea necesario.

Coordinación: Coordinar con los departamentos de limpieza, mantenimiento y otros para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mantener un funcionamiento fluido.

Tareas administrativas: Procesar pagos, emitir facturas y mantener registros precisos de las transacciones e interacciones con los huéspedes.

Información: Proporcionar a los huéspedes información sobre las comodidades del hotel, atracciones locales y servicios.

Requisitos

Se valorará la experiencia previa en atención al cliente u hostelería.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Gran capacidad de organización y para realizar varias tareas simultáneamente.

Actitud amable y profesional, centrada en la satisfacción del cliente.

Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.

Condiciones de trabajo

Entorno dinámico con interacción frecuente con los clientes.

Puede requerir estar de pie durante periodos prolongados y trabajar por turnos.