Gestor de Servicio al cliente

Misión:

Brindar un servicio de atención personalizada al minero artesanal en la sala VIP ubicada en las instalaciones de la empresa, mientras culmina el proceso de recepción, control documentario, análisis de muestras y pago del mineral entregado, con el fin de generar una experiencia positiva.

Funciones principales:

·         Brindar un servicio de atención impecable, que incluye, dar la bienvenida, servicio de alimentación y bebidas, programa de entretenimiento, que haga su espera más llevadera.

·         Brindar respuesta a sus inquietudes y preguntas respecto a la situación de las órdenes de trabajo.

·         Coordinar con otras áreas de la empresa para informarse sobre la situación de las órdenes de trabajo y brindar soporte de ser necesario.

·         Coordinar con proveedores de los servicios prestados.

·         Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y canalizarlas oportunamente.

·         Aplicar encuestas de satisfacción del servicio prestado por la empresa en cada uno de los momentos de contacto durante el proceso (guías de remisión, control documentario, recepción, seguridad, pagos, etc) y estar atento a sugerencias de mejora.

·         Crear relaciones de confianza mediante la comunicación asertiva, empatía y cumplimiento de expectativas, que le permita conocer a los clientes, anticiparse y fidelizarlos.

Requisitos:

·         Estudios universitarios o técnicos (concluidos o truncos) de Administración de Empresas, Administración de Servicios, Administración Hotelera afines.

·         Mínimo 4 años de experiencia en atención al cliente (INDISPENSABLE).

·         Persona con excelente servicio al cliente, comunicación asertiva y escucha activa y con facilidad para interactuar con personas de diferente cultura, educación, perfil social, económico y personal, desde la humildad y sencillez.

·         Horario de trabajo de lunes a domingo de 9am a 6pm, un día libre (martes).

·         Indispensable que resida en la ciudad de Trujillo.

Interesados escribir al email: abanza@abanza.net   indicando Guest Service