MESA DE AYUDA / PRACTICANTE DE TI

REQUISITOS:

– Actualmente cursando estudios universitarios  o técnicos en Sistemas.

– Experiencia mayor de 01 año  en cargos de soporte técnico y/o mesa de ayuda.

– Conocimientos vinculados a Digitalización, Tecnología e Información, Programación.

– Conocimiento en Administración de Redes y Sistemas Informáticos.

– Conocimiento en Bases de Datos.

– Conocimientos generales en Seguridad de la Información.

– Conocimientos y/o experiencia en: Análisis y Diseño de Sistemas; Administración de Centros de Computo¸ Implementación de ERP y/o Sistemas Informáticos; y participación de proyectos informáticos.

– Dominio de Microsoft Office Avanzado y Microsoft Project Avanzado.

– Excelente nivel de comunicación, responsable, empatíco, dinámico, trabajo en equipo, gestión al cambio con orientación al logro de objetivos, empatía y asertividad.

CONOCIMIENTOS:

– Resolver incidencias técnicas.

– Manejo de sistemas informáticos, seguridad, administración de redes y sistemas, bd y telefonía

– – Descartes de incidentes Windows.

– Manejo de VPN

– Gestionar reportes gerenciales

– Conocimientos en reparación y mantenimiento de pc & laptop , redes y conectividad

– Soporte en el desarrollo de las mejores prácticas de infraestructura y operaciones TI

– Realizar otras funciones afines que le sean asignadas a la  jefatura.

– Vivir en distritos aledaños: Lince, Miraflores, Surquillo.

FUNCIONES:

Fijo:

·  Atención de requerimientos a los usuarios vía presencial y vía remota.

·  Acercarse a cada usuario- manteniendo la distancia y habiendo coordinado- para revisar su pc: Verificar el Outlook, constatar que el antivirus funciona correctamente.

·  Retomar las llamadas a los usuarios en remoto para saber si requieren algún apoyo.

·  Constatar dejando detalle y evidencia de la revisión del funcionamiento de todos los equipos: Impresoras, servidor, cámaras, impresoras propias del Estudio, escáner, de manera interdiario, remitiendo un correo con la constancia de haberse realizado.

·  Revisión y formateo de equipos de cómputo y traslado de información.

·  Reportes de impresiones.

·   Reporte de correos y emitir facturación de google Gsuite.

·   Realizar limpieza interna de equipos de cómputo, borrar temporales caché cookies y archivos de reciclaje.

Backup de correos de información de cada usuario cesado.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos (evaluación y descarte de posibles errores en los equipos de cómputo tales como disco duro, memoria RAM, tarjeta de video, placa madre, monitores, etc.).
Instalación y configuración de antivirus
Actualizaciones de Office y Windows en cada equipo que usan los usuarios.
Instalación y configuración de programas Nitro, Winrar, Adobe reader, Vlc, Google chat, etc.
Instalación de software, instalación de hardware en los servidores de datos y configuración de sistemas operativos.
Instalación y configuración de los programas de video llamada Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom, Skype.
Variable:

·   Asignación de teléfonos Ips según lo requieran.

·   Brindar activos de cómputo como accesorios según requerimiento.

·   Configuraciones de cuentas de usuario.

·   Gestionar con los proveedores las compras de activos para el Estudio.

Configuración de impresoras multifuncionales HP y cambio de tóner.
Depuración de correos según solicitud del usuario.
Configuración de correo vía Outlook.
Administrar plataforma Case tracking.
Administrar plataforma Visor Documental.
Administrar plataforma NDDPRINT.
·  Administración de correos en la plataforma Google Gsuite.

·  Elaborar cables de red para su uso (Ponchar cables con el conector RJ-45)

·  Manejo de la plataforma Worldox y envío de archivos según lo requieran.

·  Colocar clave wifi a los usuarios que requieran

·  Reporte de llamadas Óptical.

·  Creación de usuarios en el directorio activo, así como la administración de permisos.

·  Brindar inducción de plataformas, uso de correo vía Gmail  y Outlook   además del uso del equipo de cómputo a los nuevos usuarios.

·  Instalación y configuración del programa Forticlient VPN acceso remoto a carpetas compartidas.