Encargado de Operaciones IBX

Descripción del perfil de trabajo.

Tiene una comprensión sustancial del trabajo mientras trabaja en asignaciones que son moderadamente difíciles y requieren juicio para resolver problemas o hacer recomendaciones. El enfoque está en tareas moderadamente difíciles, utilizando una comprensión sustancial del procedimiento operativo estándar. Apoya al equipo en general.

Responsabilidades.

Gestión de colas/informes

· Revisa las órdenes de trabajo en la cola y trabaja en solicitudes moderadamente difíciles al adherirse a los tiempos de compromiso.

· Admite equipos multifuncionales para colaborar en los tickets de los clientes.

· Asegura que todos los informes necesarios sean completos y precisos; admite solicitudes de informes ad-hoc.

· Proporciona activamente información y hace recomendaciones a los procesos.

· Mantiene registros escritos detallados de toda la actividad laboral.

· Actualiza bases de datos de activos locales y otros sistemas.

Instalaciones

·Maneja boletos de equipo de cliente de rack y stack moderadamente difíciles.

· Capaz de leer planes de hoja de cálculo de instalación moderadamente difíciles y apoya la implementación de instalaciones en consecuencia.

· Admite la instalación de instalaciones moderadamente difíciles, que pueden incluir:

– bandejas de cables aéreas, mallas de jaulas, gabinetes y sistemas de administración/soporte de cables; circuitos para terminaciones de fibra; bandejas de distribución de cables, gabinetes y sistemas de administración/soporte de cables; y realiza cambios de cinta y necesidades de respaldo.

· Reconoce y plantea problemas de capacidad para las necesidades de expansión de la infraestructura y el cableado donde sea necesario.