Habla cualquier idioma con fluidez - Visita italki.com

Ejecutivo MDA

Full Time
  • Full Time
  • Peru

Planok

empresa tecnológica

Importante empresa tecnológica líder en la industria inmobiliaria y construcción con fuerte presencia a nivel LATAM. busca incorporar a su equipo Ejecutivo de Mesa de Ayuda (MDA).

las funciones a realizar son:

Atender y dar solución, ya sea de forma autónoma o con apoyo del área técnica a las consultas y requerimientos de los clientes.

Conocer y manejar los distintos sistemas y configuraciones del área de negocio donde se desenvuelve el cargo.

Registrar las solicitudes de soporte de los clientes en la herramienta de gestión definida, de acuerdo al protocolo establecido.

Realizar pruebas de aceptación de usuario de las solicitudes de soporte de los clientes.

Cargar nuevos proyectos y/o estructuras de clientes ya implementados y registro en listado de variaciones mensuales.

Ejecutar tareas resultado de reuniones de área referentes al cargo.

Gestionar de tickets vía JIRA.

Asegurar la correcta resolución de tickets en tiempo y forma.

Asegurar que el porcentaje de llamadas atendidas de clientes sea la máxima posible.

Gestionar llamadas de clientes vía Aircall bajo modelo de turno AM_PM a definir por la Jefatura de acuerdo a las necesidades del área.

Devolver llamados y responder correos electrónicos generados por cliente.

Requisitos:

En cuanto a su formación, enseñanza superior completa, superior incompleta o superior en curso.

Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.

Experiencia en atención a clientes y uso de sistemas de control/gestión.

Experiencia en el uso de sistemas web de apoyo a algún negocio.

Experiencia en el uso de herramientas de ofimática (Word, Excel, Power Point).

Algunas características personales relevantes son la proactividad, tolerancia a la frustración, capacidad de resolución de conflictos, que posea una comunicación efectiva, con habilidades de escucha y de pregunta, enfocado en el cliente.

En PlanOK somos personas totalmente comprometidas, alegres y confiables. trabajamos en equipo para brindar todo nuestro apoyo, experiencia y especialización.

Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a lvelez@planok.com

Otras ofertas que te pueden interesar:

    ¿Aún no te decides? Explora estas otras oportunidades relacionadas con tu búsqueda. Podrías encontrar el puesto perfecto que se ajuste a tus habilidades y aspiraciones profesionales. ¡No dejes pasar la oportunidad de descubrir tu próximo gran desafío!

  • SELEKTO CONSULTORES
    Full Time
    San Miguel, Lima, Perú

    Nuestro cliente, empresa líder en el sector de educación nos ha encomendado la búsqueda del mejor talento para cubrir el puesto de: Supervisor electromecánico equipos de cocina REQUISITOS: Bachiller Ingeniero Electromecánico, Ing. Electr
  • SUNAT
    Full Time
    Lima, Perú

    UN (1) ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE DISPOSICIÓN LEGAL DE BIENES para verificar la situación legal de los bienes a fin de confirmar su disponibilidad en base a lo informado por las áreas operativas; así como. evaluar y elaborar la documentación pa
  • Comtrade Recycling
    Full Time
    Remote

    Exciting Opportunity – Comtrade Recycling Seeks Dedicated Team Members! Are you passionate about making a difference in the recycling industry? Our Recycling Group is expanding its team and is on the lookout for enthusiastic individuals to join
  • Hotel El Polo
    Full Time
    Lima, Peru

    Buscamos contratar los servicios de una recepcionista de experiencia que controlará nuestra recepción, saludará a los huéspedes a medida que ingresan, administrará el proceso de registro y salida, responderá preguntas y solicitudes y ayudará c
  • SUNAT
    Full Time
    AYACUCHO

    Contratar los servicios de UN (1) CONDUCTOR DE VEHICULO para Conducir los vehículos de la institución que le sean asignados.   Resumen de la Convocatoria: N° de posiciones: UNO (1) Remuneración: DOS MIL CON 00/100 SOLES (S/ 200
  • SUNAT
    Full Time
    LIMA, ICA, AREQUIPA, AYACUCHO, CAJAMARCA, CHIMBOTE, CUSCO

    La inscripción para la participación en los procesos de selección de la SUNAT se realiza a través del Sistema de Postulación Virtual del portal web https://unete.sunat.gob.pe desde las 00:00 horas hasta las 16:30 horas del 04/04/2025 Objeto: