Ejecutivo MDA

Importante empresa tecnológica líder en la industria inmobiliaria y construcción con fuerte presencia a nivel LATAM. busca incorporar a su equipo Ejecutivo de Mesa de Ayuda (MDA).

las funciones a realizar son:

Atender y dar solución, ya sea de forma autónoma o con apoyo del área técnica a las consultas y requerimientos de los clientes.

Conocer y manejar los distintos sistemas y configuraciones del área de negocio donde se desenvuelve el cargo.

Registrar las solicitudes de soporte de los clientes en la herramienta de gestión definida, de acuerdo al protocolo establecido.

Realizar pruebas de aceptación de usuario de las solicitudes de soporte de los clientes.

Cargar nuevos proyectos y/o estructuras de clientes ya implementados y registro en listado de variaciones mensuales.

Ejecutar tareas resultado de reuniones de área referentes al cargo.

Gestionar de tickets vía JIRA.

Asegurar la correcta resolución de tickets en tiempo y forma.

Asegurar que el porcentaje de llamadas atendidas de clientes sea la máxima posible.

Gestionar llamadas de clientes vía Aircall bajo modelo de turno AM_PM a definir por la Jefatura de acuerdo a las necesidades del área.

Devolver llamados y responder correos electrónicos generados por cliente.

Requisitos:

En cuanto a su formación, enseñanza superior completa, superior incompleta o superior en curso.

Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.

Experiencia en atención a clientes y uso de sistemas de control/gestión.

Experiencia en el uso de sistemas web de apoyo a algún negocio.

Experiencia en el uso de herramientas de ofimática (Word, Excel, Power Point).

Algunas características personales relevantes son la proactividad, tolerancia a la frustración, capacidad de resolución de conflictos, que posea una comunicación efectiva, con habilidades de escucha y de pregunta, enfocado en el cliente.

En PlanOK somos personas totalmente comprometidas, alegres y confiables. trabajamos en equipo para brindar todo nuestro apoyo, experiencia y especialización.