CAS Nº 229 – 2022 ANALISTA REVISOR DE MESA DE SERVICIO

UN (1) ANALISTA REVISOR DE MESA DE SERVICIO para asegurar una adecuada gestión de problemas y gestión del conocimiento en el 1er nivel de atención de la Mesa de Servicio. Mitigar el riesgo de actualización indebida de base de datos con una adecuada gestión del riesgo.

Funciones

1. Revisar y analizar la información de incidentes y peticiones registradas en la herramienta de mesa de ayuda.

2. Documentar y registrar la información de problemas en la herramienta de mesa de ayuda.

3. Revisar, documentar y atender los tickets de incidentes y peticiones de mayor complejidad de atención.

4. Realizar seguimiento a los tickets incidentes y peticiones que fueron escalados al 2do nivel de atención.

5. Otras funciones asignadas por la jefatura inmediata, relacionadas a la misión del puesto/área.

Requisitos
Formación académica

• Bachiller Universitario en Ciencias de la Computación o menciones afines.
• Bachiller Universitario en Ingeniería de Sistemas o menciones afines.
• Bachiller Universitario en Ingeniería de Software o menciones afines.
• Bachiller Universitario en Ingeniería Industrial o menciones afines.
• Bachiller Universitario en Ingeniería Informática o menciones afines.

Conocimientos

• Conocimiento en Análisis de Sistemas, Programación de Sistemas, Monitoreo de infraestructura tecnológica. Lenguaje UML, Sistema Operativo UNIX.
• Conocimiento en Lenguajes de Programación (JAVA o Informix 4gl o Power Builder o Visual foxpro, entre otros).
• Conocimiento en Ingles básico (lectura de manuales, ayuda de herramientas informáticas e internet)
• Conocimiento en Manejo de editores y otros.
• Conocimiento en lenguaje de manipulación de datos (y lenguaje de definición de datos) con base de datos relacionales tales como INFORMIX, ORACLE o afines.
• Conocimiento en Ingeniería de Software, ITIL fundamentos, modelamiento de datos UML
• Microsoft Power Point Nivel Básico.
• Microsoft Excel Nivel Intermedio.
• Microsoft Word Nivel Intermedio.
• Inglés Nivel Básico

Cursos o Programas de Especialización

• Curso de JAVA con una duración mínima de 12 horas (no acumulables)

Experiencia

General:

– Cuatro (4) años.

Específica (Incluida en la experiencia general):

– Dos (2) años de desarrollo o pruebas de sistemas con base de datos relacionales Oracle, Informix o similares o realizando atenciones de mesa de servicio.

Nivel mínimo a ser considerado como experiencia específica:

– ANALISTA

Información adicional
Revisa la convocatoria completa, bases del proceso y postula desde el 31 de agosto al 06 de setiembre en https://unete.sunat.gob.pe/