Mesa de ayuda / Practicante de TI

Fijo:

·         Atención de requerimientos a los usuarios vía presencial y vía remota.

·         Acercarse a cada usuario- manteniendo la distancia y habiendo coordinado- para revisar su pc: Verificar el Outlook, constatar que el antivirus funciona correctamente.

·         Retomar las llamadas a los usuarios en remoto para saber si requieren algún apoyo.

·         Constatar dejando detalle y evidencia de la revisión del funcionamiento de todos los equipos: Impresoras, servidor, cámaras, impresoras propias del Estudio, escáner, de manera interdiario, remitiendo un correo con la constancia de haberse realizado.

·         Revisión y formateo de equipos de cómputo y traslado de información.

·         Reportes de impresiones.

·         Reporte de correos y emitir facturación de google Gsuite.

·         Realizar limpieza interna de equipos de cómputo, borrar temporales caché cookies y archivos de reciclaje.

Backup de correos de información de cada usuario cesado.
Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos (evaluación y descarte de posibles errores en los equipos de cómputo tales como disco duro, memoria RAM, tarjeta de video, placa madre, monitores, etc.).
Instalación y configuración de antivirus
Actualizaciones de Office y Windows en cada equipo que usan los usuarios.
Instalación y configuración de programas Nitro, Winrar, Adobe reader, Vlc, Google chat, etc.
Instalación de software, instalación de hardware en los servidores de datos y configuración de sistemas operativos.
Instalación y configuración de los programas de video llamada Microsoft Teams, Cisco Webex, Zoom, Skype.
Variable:

·         Asignación de teléfonos Ips según lo requieran.

·         Brindar activos de cómputo como accesorios según requerimiento.

·         Configuraciones de cuentas de usuario.

·         Gestionar con los proveedores las compras de activos para el Estudio.

Configuración de impresoras multifuncionales HP y cambio de tóner.
Depuración de correos según solicitud del usuario.
Configuración de correo vía Outlook.
Administrar plataforma Case tracking.
Administrar plataforma Visor Documental.
Administrar plataforma NDDPRINT.
·         Administración de correos en la plataforma Google Gsuite.

·         Elaborar cables de red para su uso (Ponchar cables con el conector RJ-45)

·         Manejo de la plataforma Worldox y envío de archivos según lo requieran.

·         Colocar clave wifi a los usuarios que requieran

·         Reporte de llamadas Óptical.

·         Creación de usuarios en el directorio activo, así como la administración de permisos.

·         Brindar inducción de plataformas, uso de correo vía Gmail  y Outlook   además del uso del equipo de cómputo a los nuevos usuarios.

·         Instalación y configuración del programa Forticlient VPN acceso remoto a carpetas compartidas.